Z dnia na dzień korzystanie z internetu i portali społecznościowych jest coraz bardziej popularne wśród jednostek biznesowych. To samo dotyczy zarówno najemców jak i zarządców centrów handlowcyh. O popularności facebookowego fanpage′u i strategii jego wykorzystywania opowiada Agnieszka Lis, Manager ds. Marketingu CHR Pasaż Grunwaldzki.
Media społecznościowe takie jak Facebook czy Twitter coraz częściej wykorzystywane są do komunikacji i budowy relacji z klientami. Profil Pasażu Grunwaldzkiego powstał wraz ze zmianą serwisu internetowego w lipcu 2010 roku. Uruchomienie profilu było wynikiem strategii. Statystyki Facebooka oraz możliwości prowadzenia komunikacji i zakupu niedrogiej reklamy, jednoznacznie wskazywały to medium.
Profil Pasażu Grunwaldzkiego wykorzystywany jest w głównej mierze do informowania fanów o wydarzeniach, promocjach i aktualnościach. Prowadzone są też zabawy z drobnymi upominkami. Statystyki pokazują jednak, że fani najbardziej angażują się w luźne rozmowy i proste zabawy słowne. To taka komunikacja najbardziej buduje osobistą więź z Pasażem Grunwaldzkim.
Za komunikację na profilu odpowiada jedna, dedykowana osoba. Za prowadzenie kampanii i zakup mediów – inna. Zasady są klarowne: dialog, zrozumienie, nie usuwamy postów (chyba, że zawierają treści wulgarne), budujemy relacje. 1 do 3 wpisów dziennie zdecydowanie wystarcza. Do tego dochodzą oczywiście bieżące odpowiedzi na pytania fanów. Komunikacja powinna być nie zbyt częsta, żeby nie została potraktowana jako SPAM.
Zdecydowanie nasz profil jest jej uzupełnieniem strony internetowej. Nowe kanały komunikacji nie czynią bezużytecznymi starych. Tak samo jak wynalezienie telewizji nie spowodowało śmierci radia, a pojawienie się internetu nie oznacza końca telewizji. Media społecznościowe to nowa rzeczywistość w komunikacji, ale nie zastępują w pełni stron www, które nadal mają swoją rolę do odegrania.
Aktywność wynika z zaangażowania fanów, czyli z jakości naszych wpisów. Zauważyliśmy, że niekiedy nawet po północy można nawiązać dyskusję z fanami. Takie działania nie są standardem, gdyż przeważnie marki komunikują się tylko w godzinach pracy. Jednak możliwość nawiązania kontaktu przez większą część doby przynosi lepsze efekty i dobrze świadczy o marce.
Wg wielu badań przyszłość oraz rozwój zarówno małych jak i dużych firm z najróżniejszych obszarów biznesu będzie koncentrowała się wokół social mediów. Tym samym zapewne konkurencyjność będzie rosła. My ze swojej strony będziemy obserwować nowe narzędzia i trendy oraz dostosowywać się do rynku.
W przypadku Internetu, a szczególnie działań na FB, długoterminowe planowanie nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem. Sytuacja w sieci zmienia się szybko, niekiedy z minuty na minutę. Z tego względu część działań podejmowanych jest spontanicznie. Plany dotyczą co najwyżej 2 miesięcy w przód.
Tagi:
