Lidl jako pierwszy food retailer w Europie osiągnął liczbę 10 milionów fanów na Facebooku, tym samym jest siecią sklepów z największą społecznością w Europie. Potwierdza to badanie Lidl Now #1 European Food Retailer on Facebook, które zostało niedawno opublikowane przez Agencję Monitoringu Mediów Społecznościowych „Socialbakers". Polski fan page, który niedawno obchodził swoje drugie urodziny, na Facebooku liczy już ponad 800 tysięcy fanów.
Lidl rozpoczął aktywność w mediach społecznościowych na skalę międzynarodową we wrześniu 2011 roku w siedmiu krajach (Wielka Brytania, Hiszpania, Irlandia, Holandia, Chorwacja, Rumunia i Finlandia), ale już wcześniej założony został pierwszy fan page firmy na niemieckim Facebooku. Dziś Lidl prowadzi na Facebooku 26 stron firmowych, a społeczność liczy 10,2 mln fanów. Tym samym Lidl, już po 2,5 roku międzynarodowej obecności na Facebooku, zajmuje pierwsze miejsce wśród sieci sklepów spożywczych w Europie i drugie na świecie. Badanie międzynarodowej firmy zajmującej się monitoringiem mediów społecznościowych Socialbakers pokazuje również, że Lidl jest siecią sklepów spożywczych w Europie z największą liczbą interakcji (zaangażowaniem), a także największą liczbą zapytań od klientów pojawiających się na Facebooku.
- Facebook stał się w ciągu ostatniego 2,5 roku bardzo ważną platformą komunikacji korporacyjnej Lidl - mówi Andreas Brückner, dyrektor zarządzający wiodącej na świecie agencji mediów społecznościowych MRM.
- Sukces ten wynika z konsekwencji i wysokiego poziomu profesjonalizmu, z jakim Lidl podszedł do tematu mediów społecznościowych. Zamiast jedynie przekazywać za pośrednictwem tego kanału treści reklamowe Lidl używa Facebooka do prowadzenia dwukierunkowej komunikacji z klientami w otwarty i przejrzysty sposób – dodaje.
Oprócz proponowania udziału w klasycznych konkursach Lidl również aktywnie buduje relację ze swoimi fanami. Wspólnie ze społecznościami zostały już opracowane produkty (crowdsourcing) czy przeprowadzone zbiórki pieniędzy (crowdfunding). Fani biorą również aktywny udział w przygotowaniu oferty. W niektórych krajach fani mogli już nawet decydować, jakie artykuły z asortymentu Lidl mają znaleźć się w ofercie sklepów.
Lidl Polska na Facebooku
Fanpage Lidl Polska powstał w marcu 2012 roku i już po 10 miesiącach stał się numerem jeden w branży retail na polskim Facebooku. Przez ten czas licząca w tej chwili ponad 800 tysięcy społeczność Lidl Polska opublikowała ponad 100 tysięcy komentarzy, a sam fan page zarejestrował niemal pół miliona aktywności. Fan page Lidl Polska znalazł się również między innymi w pierwszej piątce rankingu Socialbakers w kategorii Socially Devoted. To standard określający najlepsze firmy na Facebooku w zakresie Social Customer Care (obsługi klienta w mediach społecznościowych).
- Social media to dla nas nie tylko ′fun′, ale też edukowanie kulinarne. Działa to też w drugą stronę – nasi fani codziennie udostępniają zdjęcia potraw, które zrealizowali według naszych przepisów, a także przesyłają własne impresje kulinarne – mówi PR manager Lidl Polska, Patrycja Kamińska.
Lidl jest także obecny w serwisie YouTube oraz Pinterest. Dodatkowo prowadzi stronę kuchnialidla.pl.
Tagi:
