Weltbild Polska po raz kolejny otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi, przyznawany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Tym samym firma znalazła się w niezwykle prestiżowym gronie przedsiębiorstw wyznaczających najwyższe standardy w relacjach z klientami.
Kapituła przyznając tytuł oraz statuetkę szczególnie podkreśliła fakt, że, po połączeniu ze Światem Książki i wystąpieniu pod nową marką, Weltbildowi niezmiennie udaje się utrzymać jeden z wyższych wskaźników zadowolenia klientów. Dodatkowo we wszystkich badanych obszarach Weltbild Polska znajduje się w czołówce tegorocznych laureatów.
-
Weltbild istnieje na polskim rynku od 2000 roku. W między czasie zmieniała się nazwa firmy oraz jej status formalny, zawsze jednak działaliśmy w obszarze direct marketingu, u podstaw którego leżą dobre relacje z klientami. Te praktyki pielęgnujemy już od lat, ku naszej radości z dobrym efektem - przykładem jest choćby otrzymana właśnie nagroda – mówi Paweł Wojciechowski, dyrektor marketingu Weltbild Polska.
-
Jako firma działająca w modelu multichannel, czyli sprzedaży wielokanałowej, szczególną uwagę zwracamy na właściwe zrozumienie potrzeb naszych klientów. Dopasowujemy sposób komunikacji do poszczególnych kanałów sprzedaży, jakimi dysponujemy. Posiadamy rozbudowaną bazę danych, a dzięki zaawansowanej technologii targetowania jesteśmy w stanie spersonalizować ofertę dla konkretnej grupy klientów. Otrzymanie nagrody to sukces każdego z naszych pracowników, którzy, na co dzień pozostają w bezpośrednim kontakcie z klientami, wspierając ich, doradzając i rozwiązując wszelkie problemy. To niezłomna ekipa sprzedawców w sieci księgarń w całej Polsce oraz profesjonalny – telefoniczny i e-mailowy Dział Obsługi Klienta. To oni tworzą tożsamość naszej firmy. Jesteśmy dumni z tej nagrody i traktujemy ją, jako wyraz zaufania i wyróżnienie dla naszej pracy zespołowej – dodaje Wojciechowski.
Jak piszą organizatorzy programu otrzymanie tego Godła to symbol i gwarancja, iż organizacja legitymująca się nim, należy do firm przyjaznych dla klienta, wyróżniając się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi. W ramach realizacji programu prowadzone są badania, w których zarówno sami klienci, jak i niezależni audytorzy weryfikują jakość świadczonych usług oraz poziom satysfakcji. Weltbild Polska znalazł się wśród 18 nagrodzonych przedsiębiorstw. Uroczystość wręczenia certyfikatów, odbyła się 21 maja 2012 w Hotelu Marriott, gdzie spółkę Weltbild reprezentował Paweł Wojciechowski, dyrektor marketingu.
Zobacz księgarnie Weltbild w centrach handlowych
Tagi:
