Tajemniczy klient w Blue City

- Dążymy do podnoszenia satysfakcji klientów odwiedzających Blue City, gdyż zależy nam na długofalowych relacjach z nimi. Poprzez obiektywne badanie typu „Tajemniczy Klient” chcieliśmy sprawdzić poziom oferowanego przez nasze centrum serwisu sprzedażowego – mówi dyrektor marketingu Blue City, Krzysztof Sajnóg.
Audyt wykazał, iż w większości badanych punktów sprzedaży Blue City zapewnia klientom serwis sprzedażowy na wysokim poziomie – średni wynik dla centrum to 80% możliwych do zdobycia punktów. Do mocnych stron należą między innymi: budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia w oczach klienta; aktywna, profesjonalna i fachowa rozmowa sprzedażowa z kupującymi oraz estetyka i czystość punktów sprzedaży.
- Wynik na poziomie 80%, uzyskany w badaniu przez sklepy i punkty usługowe w Blue City, pozwala stwierdzić, iż większość punktów handlowych wykorzystuje swój potencjał sprzedażowy i buduje pozytywne relacje z Klientami – co znacząco wpływa na decyzję Klienta o powrocie do danego sklepu – mówi Agata Cołoszyńska z firmy SANA.
Patrząc z perspektywy konsumenta, szczególnie cenną i poszukiwaną kompetencją wśród sprzedawców jest umiejętność dopasowania produktu do potrzeb Klienta, dzięki czemu może on poczuć, że obsługa traktuje go indywidualnie i liczy się z jego osobistymi preferencjami zakupowymi – podkreśla Natalia Jaszczyk z firmy SANA.
Po zakończeniu badania odbyła się seria szkoleń przeznaczonych dla pracowników sklepów i punktów usługowych znajdujących się w Blue City. Szkolenie dla najemców Blue City zostało zaprojektowane w oparciu o wynik badania „Tajemniczy Klient”. Spotkanie miało na celu pozyskanie przez uczestników zaawansowanej wiedzy zwiększającej sprzedaż indywidualną z elementami wiedzy o psychologii konsumenckiej, jak również rozwój umiejętności radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta oraz niestandardowymi sytuacjami (Trudny Klient). 
- Dzięki dobrym wynikom osiągniętym w badaniu mogliśmy zaproponować naszym najemcom szkolenie dla pracowników na poziomie zaawansowanym. Wierzymy, że nasze działania przyczynią się do jeszcze lepszej obsługi naszych klientów w Blue City i do budowania trwałych relacji pomiędzy personelem sprzedaży i odwiedzającymi centrum osobami – mówi Krzysztof Sajnóg.