„Uprzejmość to szansa” pod takim tytułem Pulsie Biznesu ukazał się artykuł omawiający znaczenie poziomu obsługi Klienta w sklepach, który powstał w oparciu o ranking szwedzkiej firmy Daymaker. Metodą Mystery Shopping zbadano 125 sieci z 18 branż. „Tajemniczy klienci” oceniający zachowanie sprzedawców (a także wnętrze i otoczenie sklepu) odwiedzili placówki każdej sieci średnio 5 razy, a swoją ocenę sporządzali odpowiadając na 23 pytania.
-
Wśród sklepów z biżuterią koronę i berło sieci z najlepszą obsługą dzierży poznański YES. Firma miała jeden z najwyższych ogólnych wyników (88%), mimo, że sklepy własne w jej sieci to rzadkość – przeważają placówki ajencyjne, partnerskie i franczyzowe.
Wyniki dla kategorii „Sklepy z biżuterią” (max. 100 punktów): YES – 88%, Swarovski – 85%, W.Kruk – 81%, Pandora – 75%, Apart – 60% (Puls Biznesu 27.03.2012)
Natomiast w zestawieniu wszystkich branż „najlepsze sklepy to: VOBIS, Parfois, T-mobile i YES”.
Sukces sklepów YES nie jest przypadkowy. Jak mówi cytowany w artykule Paweł Korobacz, dyrektor sieci detalicznej YES, firma kładzie duży nacisk na obsługę klienta. -
Przed otwarciem nowej placówki prowadzący przechodzą miesięczne, a sprzedający – dwutygodniowe intensywne szkolenie. Do tego dochodzą regularne kursy dla sprzedawców, a także platforma e-learningowa, która służy poszerzaniu wiedzy pracowników o produktach - wyjaśnia.
Wszystko to w trosce o satysfakcję klientów, odwiedzających salony YES.
Zobacz salony YES w centrach handlowych
Zobacz kolekcje YES
Tagi:
