Na początku tego roku firma Daymaker, specjalizująca się w doradztwie sieciom sklepów, przeprowadziła badanie, którego wyniki zawierają w sobie obraz jakości obsługi klienta w 125 sieciach handlowych obecnych w naszym kraju. Biorąc pod uwagę wnętrze i otoczenie sklepu, pierwsze wrażenie, rozpoznanie potrzeb klienta, wiedzę sprzedawców, proces sprzedaży oraz pożegnanie wyodrębniono najlepsze oraz najsłabsze pod względem obsługi klienta sieci handlowe w Polsce. -
Badanie poziomu obsługi klienta przeprowadziliśmy w Polsce już po raz drugi - mówi Sofia Valentin, dyrektor generalna Daymaker. -
W większości sieci handlowych pracownicy chcą zapewnić wysokiej jakości obsługę, jednak nie wszyscy wiedzą, jak to zrobić – dodaje.
Najlepsze wyniki uzyskały branże, w których kładzie się nacisk na indywidualne podejście do klienta, jak ekskluzywna biżuteria, operatorzy telefonii komórkowych czy też perfumerie na czele z Marionnaud. Wspólną cechą ich procesu sprzedaży jest zachowanie stałych bliskich relacji z klientem poprzez zapewnienie wysokiego poziomu obsługi, porad i konsultacji w miejscu zakupu. -
Badając perfumerie Marionnaud dało się odczuć, że konsultantki naprawdę zrozumiały jak zapewnić dobrą obsługę i robią to z sercem - ocenia Sofia Valentin. -
Zdają sobie sprawę jak ważną rolę odgrywa przywitanie i interakcja z klientem, traktują go jak partnera, któremu z zaangażowaniem chcą doradzić i pomóc - podsumowuje.
Każdy klient odwiedzający perfumerie Marionnaud na wstępie jest ciepło powitany, po czym konsultant w indywidualny sposób rozpoczyna z nim rozmowę. -
Pracownicy naszej perfumerii występują w roli konsultantów i specjalistów, którzy dzięki ogromnej wiedzy i troski rozpoznają faktyczne potrzeby klienta - podkreśla Sylwia Zgoda, odpowiedzialna za politykę szkoleniową Marionnaud Parfumeries. -
A nasi klienci , którzy czują, że maja szansą dostać cenne porady dostosowane do ich potrzeb i własnych doświadczeń, częściej i chętniej do nas wracają - dodaje.
Pracownikom pozostawia się swobodę w wyborze i wypracowaniu własnego indywidualnego stylu konsultacji. Klient jest obsługiwany przez jednego konsultanta od początku do końca jego wizyty w salonie. Dzięki temu może poczuć się jak mile widziany gość, który przyszedł z oczekiwaną wizytą. Dzięki butikowemu charakterowi perfumerii może też poczuć wyjątkową atmosferę podczas zakupów, zapewniającą więcej prywatności i przestrzeni na indywidualne konsultacje.
Jednym ze znaków rozpoznawczych sieci Marionnaud w Polsce, jak dotąd zarezerwowanym tylko dla bardzo ekskluzywnych branż na świecie, jest szczególny sposób wręczania dokonanych zakupów. Dzięki temu klient czuje, że jest traktowany w sposób wyjątkowy. Podczas każdej wizyty w perfumerii Marionnaud klient zostaje poinformowany o kosmetyku czy nowościach, z którymi warto się zapoznać. Może też liczyć na propozycję zakupu dodatkowego produktu, który w zdecydowany sposób wzmocni efekt wybranego przez siebie wcześniej kosmetyku, podpowiadając na przykład jak skorzystać efektywnie z całej siły ukrytej w słoiczku kremu poprzez regularne używanie produktów do złuszczania skóry. Dzięki temu klient perfumerii Marionnaud ma poczucie, że konsultant dzieli się z nim wiedzą i doświadczeniem, przekazując cenne wskazówki językiem codziennym i zrozumiałym dla niego.
To, co wyróżnia najlepszą sieć perfumerii luksusowych Marionnaud, to przede wszystkim rozpoznanie potrzeb klienta i zapewnienie mu możliwości bieżącej konsultacji poprzez indywidualne podejście. -
Ważne jest dla nas to, aby klient czuł, że jesteśmy dla niego partnerem, który chce doradzić i potrafi pomóc - przyznaje Sylwia Zgoda. -
Dla zapewnienia maksymalnego komfortu z wizyty w perfumeriach Marionnaud zamiast olbrzymiej przestrzeni oferujemy olbrzymie serce.
Zobacz perfumerie Marionnaud w centrach handlowych
Tagi:
