Biedronka, największa sieć spożywcza w Polsce, została laureatem Godła
Jakości Obsługi 2010. Podczas wczorajszej Gali w Business Centre Club,
ogłoszono wyniki ogólnopolskiego badania, w którym wzięło udział niemal
dwa miliony konsumentów.
Ich zadaniem było wskazanie firm najbardziej przyjaznych klientom, prezentujących najwyższe standardy jakości obsługi, zarówno w swoich
branżach jak i na tle ogólnopolskiego wskaźnika obsługi.
Godło Jakości Obsługi, w imieniu Jeronimo Martins Dystrybucja, właściciela sieci Biedronka odebrał Carlos Saraiva, dyrektor operacyjny i członek zarządu spółki -
Nagroda, to jedno z tych wyróżnień, które mają dla nas największą wartość, bo przyznają je klienci, którzy na co dzień oceniają nas wybierając nasze sklepy – powiedział Carlos Saraiva.
Specyfika badania polegała na tym, że nie zostało ono przeprowadzone ani przez ankieterów ani też przez ekspertów rynku. Decydujący głos mieli sami konsumenci, którzy korzystając ze strony internetowej www.jakoscobslugi.pl lub za pośrednictwem serwisu społecznościowego Facebook mogli na bieżąco komentować i zgłaszać uwagi dotyczące dowolnej firmy lub instytucji. Badanie zostało przeprowadzone przez portal www.jakoscobslugi.pl.
Nagroda trafia do Biedronki już po raz drugi. Jej przyznanie zbiega się z 15-leciem działania sieci Biedronka na polskim rynku. Firma przez cały okres rozwoju realizuje strategię połączenia wysokiej jakości oferowanych produktów z ich niskimi cenami.
Niezależnie od rozwoju oferty produktowej, firma dba również o jakość obsługi. W ostatnim roku wprowadziła, między innymi, system premiowania kasjerów-sprzedawców oparty w części na wynikach regularnych badań poziomu obsługi klienta.
Tagi:
