O popularności Facebooka nikogo zapewniać nie trzeba. Portal ten zrewolucjonizował Internet, świat mediów i komunikowania się. Jednym z liderów social media wśród sieci handlowych obecnych w Polsce jest Lidl, którego facebookowy profil śledzi ponad 820 tys. Internautów. Fanpage znalazł się też między innymi w pierwszej piątce rankingu Socialbakers w kategorii Socially Devoted. To standard określający najlepsze firmy na Facebooku w zakresie Social Customer Care (obsługi klienta w mediach społecznościowych).
Fani Lidla mieli do tej pory możliwość m.in. czatowania z szefami kuchni Lidla, wybierania promocji na ulubione produkty, a nawet otwierania wybranych sklepów w środku nocy. To właśnie od tej akcji - Wielka Noc Okazji dla Facebookowiczów, popularność fanpage’a Lidla zaczęła znacząco rosnąć. Niemal stutysięczne wówczas (czerwiec 2012) grono fanów Lidla na Facebooku głosowało na sklepy, w których następnie sieć zorganizowała wyjątkowe nocne zakupy. To nie jedyna akcja, podczas której marka komunikację z fanami przełożyła na realne działania. Lidl uważnie słucha tego, co mają do powiedzenia klienci oraz reaguje na ich sugestie i opinie wprowadzając ciągłe zmiany w ofercie - np. głosowanie na kolejny tydzień tematyczny czy promocje na produkty, które wybrali fani. Marka umożliwia też kontakt z kulinarnymi autorytetami – każdy fan Lidla podczas organizowanych czatów może zadać pytanie Pascalowi Brodnickiemu, Karolowi Okrasie, czy Pawłowi Małeckiemu. Co ciekawe, Facebook jest również nowoczesną formą zbierania insightów konsumenckich, które pozwalają na szybkie reagowanie na zmieniające się trendy.
-
Zainteresowanie internautów i ich liczne komentarze są dla nas nie tylko źródłem satysfakcji, ale przede wszystkim inspiracji i wiedzy o potrzebach naszych Klientów. Taka forma dialogu jest dla nas niezwykle cenna i dzięki niej staramy się ulepszać zarówno naszą ofertę, jak i jakość usług – komentuje Patrycja Kamińska, PR manager Lidl Polska.
Facebook to nie tylko „fun” Fanpage Lidl Polska od początku powstania wyznacza standardy obsługi i komunikowania się wśród branży retail, wykorzystując nowe media. Przez ten czas udało się zbudować wokół Lidla największą aktywną i wierną społeczność w branży retail. Za sukcesem stoi umiejętne łączenie oferty produktowej z edukacją kulinarną, a także uważne wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów.
-
Nasza komunikacja opiera się na kilku spójnych filarach: jest miejsce zarówno na ciekawostki, na prezentację oferty czy przepisy bazujące na składnikach dostępnych w Lidlu. Social media to dla nas nie tylko ′fun′, ale też edukowanie kulinarne, dzielenie się inspiracjami, umożliwianie kontaktu z ekspertami. Działa to też w drugą stronę – nasi fani codziennie udostępniają zdjęcia potraw, które zrealizowali według naszych przepisów,
a także przesyłają własne impresje kulinarne – dodaje Patrycja Kamińska.
Internauci często wypowiadają się na profilu sieci i są mocno zaangażowani w jej życie. Fani Lidla chętnie uczestniczą w konkursach, korzystają z aplikacji mobilnej, śledzą oferty promocyjne i komentują oraz oceniają produkty, sklepy i ich obsługę. Od początku powstania fanpage’a pojawiło się ponad 2 tys. wpisów marki Lidl o produktach i kulinariach, 100 tys. komentarzy i niemal 500 tys. aktywności fanów ogółem (komentarzy, postów, like’ów, udostępnień). Sieć Lidl jest także obecna w serwisie YouTube oraz Pinterest. W Polsce fanami Lidla jest już ponad 820 tys. użytkowników, w całej Europie natomiast marka zbudowała społeczność przeszło 10 mln osób.
Tagi:
