Liczba klientów usług internetowych w Polsce wciąż rośnie. Część z nas aktywnie korzysta z zakupów za pośrednictwem internetu lub jeszcze testuje nowe możliwości sklepów. Czym charakteryzuje się e-klient? Jak informuje sieć Tesco, z jej usługi Ezakupy najchętniej korzystają klienci w wieku od 25 do 44* lat, a ponad 70% zamówień pochodzi od kobiet.
Obecnie zakupy z wykorzystaniem internetu robi ok. 24%** Polaków, a najpopularniejszymi kategoriami wciąż są odzież i obuwie (59%) oraz elektronika (27%). Jednak możliwość zrobienia zakupów spożywczych za pomocą smartfona, czy zza monitora domowego komputera i dostawy produktów bezpośrednio do domu, przyciągają do Ezakupów coraz więcej klientów w Polsce. Być może właśnie dlatego niemal 50% klientów usługi Tesco Ezakupy to osoby z dziećmi. Teraz czas przeznaczony na zakupy w hipermarkecie można poświęcić na zabawę z dziećmi czy odpoczynek po pracy.
Wbrew pozorom, zakupy online nie są wyłącznie domeną młodych. Co dziesiąty „internetowy” klient Tesco ma powyżej 55 roku życia. Dzięki pojawieniu się Ezakupów, kupno zapasu wody czy dużych opakowań jedzenia dla zwierząt przestaje być logistycznym wyzwaniem, ponieważ wszystkie, nawet najcięższe zakupy zostaną dostarczone bezpośrednio pod drzwi klienta.
Według badania Serwisu Sprzedawców Internetowych mensis.pl „e-Commerce Polska 2007 – 2012”, w Polsce w 2012 roku działało 16 tys. sklepów internetowych. Jak na takim rynku oceniane są usługi wprowadzone przez sieci handlowe?
Klienci oceniają serwis Ezakupy
Przedstawiciele Tesco podkreślają, iż klienci odwiedzający stronę tesco.pl/ezakupy mają szansę poczuć się jak w hipermarkecie i znaleźć wszystko, czego na co dzień potrzebują. Firma wciąż powiększa ilość dostępnych artykułów. Od kilku miesięcy, oprócz pakowanej i świeżej żywności, produktów dla niemowląt i najpotrzebniejszych produktów do domu, klienci mogą kupić popularne książki, gry komputerowe, zabawki, a nawet produkty do ogrodu i na grill. Poziom zadowolenia klientów ze świeżości i jakości dostarczanych produktów w usłudze Tesco Ezakupy wynosi ponad 90%*.Klienci polubili Ezakupy w Tesco również z powodu obsługi - 96% klientów mówi, że dostawcy zakupów są pomocni, a 98% określa ich jako przyjaznych. W badaniach sieci ocenie podlegają również oferowane ceny, łatwość w znalezieniu produktów, sposoby płatności oraz sam czas dostawy. W efekcie, ogólne zadowolenie z usługi Ezakupy Tesco wynosi aż 93%. Tyle też klientów deklaruje chęć korzystania z usługi w przyszłości.
* Badania Nielsen dla Tesco, 26.06.2012 - 25.01.2013
** Badania 4P Research Mix dla Tesco, sierpień 2012
Zobacz sklepy Tesco w centrach handlowych
Tagi:
