Już 1300 razy odwiedzili saloniki prasowe Kolportera. Sprzedawca nie wie, że przeprowadzają audyt. Dopiero po ujawnieniu tożsamości dzielą się z nim swoimi spostrzeżeniami. Wszystko to w ramach trwającego od kwietnia programu „Złoty Klient”.
Zgodnie z zaleceniami otrzymanymi w ramach programu „Złoty Klient”, zdecydowana większość sprzedawców nawiązuje z klientami kontakt wzrokowy, ponad połowa z nich wita osoby wchodzące do saloniku uśmiechem – a wiadomo z badań rynku, że niestety polski handel pod tym względem mocno odstaje od światowych standardów. Dotychczasowe wyniki audytu potwierdzają duży postęp poczyniony przez sprzedawców w dziedzinie aktywnej sprzedaży, obsłudze niezdecydowanych klientów i polecaniu produktów objętych akcjami promocyjnymi.
-
Uważam, że ten program jest potrzebny, ponieważ umożliwia nam uporządkowanie i pogłębienie intuicyjnej wiedzy na temat zasad obsługi klientów – mówi Sylwia Puchała, prowadząca salonik prasowy w Kraśniku. –
Daje też gwarancję, że nasi współpracownicy (w moim przypadku jest to stażystka), będą pracować z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klientów, a to przecież przekłada się na wyższą sprzedaż.
Program „Złoty Klient” będzie kontynuowany przez kilka najbliższych lat. „Tajemniczy klienci” nadal będą regularnie odwiedzali wszystkie saloniki, również w najmniejszych miastach.
Kolporter Sieci Handlowe wprowadził program „Złoty Klient”, aby udoskonalić obsługę w salonikach prasowych, zwiększyć przychody i wyróżnić się na tle konkurencji działającej w tym segmencie rynku. Program został przygotowany we współpracy z trzema firmami doradczymi.
Tagi:
