Przyznany w VII edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi tytuł jest dla sklepów Tchibo szóstym już wyróżnieniem, które otrzymały od początku istnienia programu. Potwierdza on pozycję sklepów Tchibo w elitarnym gronie najprzyjaźniejszych firm w Polsce, które wyróżniają się najwyższymi standardami obsługi klienta, mogącymi być wzorem dla innych przedsiębiorstw.
Wybór zwycięskich firm przebiegał w dwóch etapach. Podstawą są zbierane przez cały rok głosy konsumentów, którzy w tegorocznej edycji ocenili około 42 000 firm z 200 branż. Poprzez multiplatformę jakoscobslugi.pl oraz aplikację mobilną na smartfony Premia360 mogli publikować oni swoje wrażenia dotyczące danego miejsca. Na podstawie ich głosów wyłoniono marki, które wyróżniają się wysokim wskaźnikiem jakości obsługi lub miały odpowiednio dużą próbę ilościową. Te dwa wymiary były podstawą do zakwalifikowania firm do drugiego etapu badania, który był nowością w tegorocznej edycji programu. W badaniu ankietowym (CAWI, próba 15 000 respondentów) badano jakość obsługi poszczególnych marek, prawdopodobieństwo rekomendacji marki na rok 2014 (wskaźnik NPS) oraz poziom lojalności klientów. Tylko te firmy, które otrzymały najwyższe oceny konsumentów na multiplatformie i w badaniu oraz wyróżniły się na tle średnich wyników w swojej branży mogły otrzymać prestiżowy tytuł Gwiazda Jakości Obsługi 2014.
-
Według naszego DNA klient jest dla nas najważniejszy. Polski Program Jakość Obsługi, ze względu na wielomilionową społeczność, jest dla nas wiarygodnym miernikiem poziomu zadowolenia naszych klientów z jakości obsługi w naszych sklepach. Otrzymany tytuł to dla nas powód do radości i mobilizacja do dalszej pracy, aby nasi klienci doświadczali unikalnych zakupów w naszych sklepach. Tylko dzięki codziennemu zaangażowaniu doradców w sklepach Tchibo możemy kolejny rok z rzędu cieszyć się tą nagrodą – podsumował Szymon Dąbrowski, dyrektor sklepów Tchibo.
Tagi:
