W badaniu wykonanym pomiędzy 21 sierpnia a 5 listopada 2012 r. na zlecenie International Service Check, tajemniczy klienci wzięli pod lupę największe centra handlowe w Polsce - w sumie przeprowadzono 601 badań w 57 centrach handlowych. Zbadano ogólną organizację, funkcjonalność i atmosferę panującą w centrach handlowych, a także prezencję i kompetencje pracowników wybranych punktów Strefy Zakupów oraz Strefy Gastronomicznej.
Średni ogólny wynik osiągnięty we wszystkich badanych centrach handlowych wyniósł 78,1%. Kto ma największy powód do zadowolenia? Na pewno klienci CH Targówek w Warszawie - zgodnie z badaniami, zakupy w tym centrum handlowym należą do najprzyjemniejszych. Gdańskie Centrum Handlowe Alfa zostało wyróżnione za dbałość o dobrą atmosferę i funkcjonalność, zaś CH Reduta w Warszawie za najlepiej zarządzane parkingi.
Z usług gastronomicznych warto skorzystać w lokalach na terenie aż 6 zbadanych centrów: CH Reduta i CH Arkadia (Warszawa), CH Platan (Zabrze), Galeria Łódzka (Łódź), Focus Park (Zielona Góra) i Lublin Plaza (Lublin). Z kolei najwyższej jakości obsługę w supermarketach/delikatesach zapewniają centra handlowe: Ferio Konin, Galeria Jastrzębie, Alfa Gdańsk i Toruń Plaza.
Analizując poszczególne centra handlowe, najlepiej oceniono Centrum Handlowe Reduta w Warszawie, które uzyskało aż 90,8% możliwych do zdobycia punktów. Dwa kolejne miejsca na podium należą się Centrum Handlowemu Promenada w Warszawie (90%) oraz Galerii Olimp w Lublinie (88,9%). Dla porównania – najsłabiej ocenione centrum osiągnęło 64,5%.
Tagi: