Dyrberg/Kern rozwija nowy kanał sprzedaży

Pierwsza z trzech części sklepu Online - Outlet Online - została otwarta 20 września. Dostępne są w niej produkty z poprzednich kolekcji, które są jeszcze w sieci sklepów Dyrberg/Kern w Polsce. W październiku zostały również otwarte pozostałe części sklepu - E-shop oraz VIP Shop, zawierające odpowiednio obecną kolekcję biżuterii oraz oferty specjalne dla stałych klientów.
Asortyment w sklepie odpowiada biżuterii znajdującej się w ofercie w tradycyjnej sprzedaży i dodatkowo został uzupełniony o modele, które są trudno dostępne w określonych punktach. Dzięki temu każda osoba, która nie znajdzie modelu w sklepie Dyrberg/Kern, do którego się uda, może zdobyć go dzięki sklepowi online. W Outlecie Online dostępna jest natomiast tylko wybrana część produktów, której nie ma jeszcze w sprzedaży w salonach.
- Sklep dynamicznie się rozwija dzięki ciągłemu kontaktowi z klientami i udoskonalaniu naszej nowej platformy sprzedażowej. Na tę chwilę najważniejszą cechą sklepu, która wkrótce ruszy jest wirtualny asystent sprzedaży zrealizowany w postaci biura obsługi online. Jego zadaniem będzie udzielanie odpowiedzi na każde pytanie klientów związane z biżuterią lub sklepem praktycznie 24 godziny na dobę. Już w tej chwili ograniczyliśmy czas oczekiwania na odpowiedź klienta do 1h, a zostanie on skrócony jeszcze bardziej poprzez wprowadzenie czatu online z obsługą sklepu - zapowiada Paweł Proskurnicki. Dodatkowymi zaletami jest możliwość przeglądania złożonych zamówień oraz wprowadzenia odroczonej formy sprzedaży, polegającej na zapisaniu aktywnego zamówienia w liście zamówień i opłaceniu go w innym terminie. Jest to jednak opcja dostępna tylko dla stałych klientów.
Do podstawowych możliwości sklepu należy intuicyjne i proste przedstawienie najważniejszych informacji na temat produktu oraz możliwości jego zakupu, przez co klient nie musi uczyć się obsługi sklepu, a praktycznie w ciągu 2 minut może złożyć i opłacić zamówienie, które stopniowo będzie uzupełniane o brakujące dane (przy rejestracji wymagany jest jedynie e-mail oraz hasło).
- W niedługiej przyszłości zrealizujemy również możliwość kolekcjonowania i dobierania biżuterii do osobistych preferencji użytkownika oraz wirtualnego doradcy, co pozwoli dobrać biżuterię użytkownikowi pod względem jego istniejących zakupów - informuje Paweł Proskurnicki.
W tej chwili dostępne są progi rabatowe automatycznie dostosowane do danej kolekcji, dzięki czemu oferta jest zawsze atrakcyjna i warta uwagi. Stali klienci e-sklepu mają możliwość skorzystania ze specjalnych progów rabatowych, ustalanych indywidualnie na podstawie tradycyjnych kart stałego klienta, dzięki czemu mogą robić zakupy nie ruszając się z domu, a jednocześnie posiadając indywidualne podejście w formie dodatkowego opiekuna użytkownika, który zna klienta i pozwoli mu na dobranie odpowiedniej biżuterii. Na niektóre produkty jest możliwość wprowadzenia specjalnych okresowych rabatów, niedostępnych w tradycyjnym systemie sprzedaży w sklepach.
- Sklep jest już w pewnym sensie połączony z Facebookiem poprzez udostępnienie możliwości polubienia czy podzielenia się konkretną podstroną sklepu. W przyszłości zamierzamy również podłączyć do niego możliwość logowania się przy pomocy konta na Facebooku, co pozwoli na wyeliminowanie rejestracji i jeszcze większe uproszczenie sprzedaży - mówi marketing manager Dyrberg/Kern. - System CMS obsługujący sklep internetowy oraz jego wygląd został dostosowany w taki sposób, aby bez problemu obsługiwał użytkowników mobilnych (komórki/tablety). W przyszłości, jeżeli klienci będą wymagali kolejnych udogodnień w zakresie mobilności sklepu, na pewno postaramy się sprostać ich oczekiwaniom wprowadzając nowe rozwiązania - dodaje.
Zobacz salony Dyrberg/Kern w centrach handlowych