Biedronka, największa w Polsce sieć sklepów spożywczych, została laureatem Godła Jakości Obsługi 2012. Celem programu jest regularne badanie jakości obsługi firm i instytucji, a także wynikający z niej poziom satysfakcji klientów. Biedronka została wyróżniona już po raz czwarty, otrzymując zaszczytny tytuł Lidera Jakości Obsługi.
–
To dla nas wielka satysfakcja po raz kolejny otrzymać zaszczytne Godło Jakości Obsługi. Nagroda ta jest potwierdzeniem, że codzienne dbanie o satysfakcję naszych Klientów, jest przez nich zauważane i doceniane. Wyróżnienie to jest dla nas szczególnie cenne biorąc pod uwagę, że przyznawane jest przez samych konsumentów - Adam Manikowski, dyrektor marketingu Jeronimo Martins Polska.
Godło Jakości Obsługi otrzymują wyłącznie te firmy i instytucje, które zdaniem klientów są dla nich przyjazne oraz oferują najwyższy standard obsługi. Tym samym stają się one liderami w swojej branży. Godło jest więc przyznawane co roku firmom, które nie tylko od święta, ale przede wszystkim każdego dnia zwracają uwagę na jakość obsługi swoich klientów. Na podstawie badania przeprowadzonego przez samych konsumentów wybieranych jest 100 Najprzyjaźniejszych Firm w Polsce, które otrzymują to zaszczytne wyróżnienie.
Specyfika badania polega na tym, że nie jest ono przeprowadzane przez ekspertów rynku, ani też instytucje badające ogólne opinie. Decydujący głos mają sami konsumenci, którzy korzystając z aplikacji umieszczonej na interaktywnej platformie programu lub za pośrednictwem portali społecznościowych wyrażają swoje opinie. Konsumenci dokonują tego w skali od -5 do + 5 (bez oceny neutralnej) wraz z uzasadnieniem w formie opisu tekstowego oraz określenia czasu i miejsca obserwacji. Na podstawie wszystkich zebranych ocen i opinii obliczany jest wskaźnik poziomu jakości obsługi, wyrażony jako procent zadowolenia klientów.
Tagi:
