W social media liczy się przede wszystkim jakość interakcji z fanami, a nie ich liczba. Budowanie zaangażowania to najważniejsze wyzwanie dla moderatorów profili galerii handlowych. Interesujące treści, dedykowane aplikacje, konkursy oraz systematyczność działania to podstawa budowania relacji w social media.
Indywidualne podejście
Fabryka Idei, dzięki współpracy z Arkadami Wrocławskimi, Galerią Mokotów i wieloma innymi centrami handlowymi, stała się ekspertem w tworzeniu społeczności w social media i interaktywnych aplikacji.
- Prace koncepcyjne nad nowymi działaniami w social media zawsze rozpoczynamy od analizy potrzeb fanów galerii. Zależy nam przede wszystkim na ich długofalowym angażowania, a nie prostym zwiększeniu liczebności - mówi Roman Terelak, Dyrektor działu Social Media w Fabryce Idei.
Takie indywidualne podejście zaowocowało nagrodą w czasie Case Study Fashion 2013 za aplikację Fashion City, przygotowaną dla Galerii Mokotów. W trakcie trwania całej kampanii w social media liczba fanów galerii wzrosła o 25 tyś., a przeciętny gracz spędził średnio ok. 78 minut na korzystaniu z aplikacji. To pokazuje, że angażujące treści w naturalny sposób generują większe zainteresowanie profilem galerii.
Media społecznościowe pozwalają budować trwałe relacje z fanami i klientami, dzięki temu galeria handlowa może na bieżąco informować o aktualnych promocjach, wspierać sprzedaż swoich najemców i wzmacniać pozycję na rynku.