67 procent klientów ocenia Arkadię jako ulubione centrum handlowe

Arkadia spełnia oczekiwania klientów. Oprócz cech, które są ważne dla wszystkich badanych, takich jak lokalizacja oraz dobra nawigacja, jest wybierana ze względu na szeroki i optymalny asortyment, gastronomię oraz rozrywkę.
Wywiady bezpośrednie na reprezentatywnych grupach ponad 1000 osób, przebywających w centrum handlowym, oraz wywiady telefoniczne na próbie ponad 1000 warszawiaków w wieku 18 – 55 lat, zostały przeprowadzone w maju br. na zlecenie Cefic Polska sp. z o.o. W wyniku badań zostały przeanalizowane takie czynniki, jak profil klientów, strefa zasięgu, zwyczaje zakupowe oraz opinia o ofercie danego centrum handlowego.
W porównaniu z badaniem, przeprowadzonym przez TNS OBOP w 2007 roku, w profilu klientów Arkadii zaszła zasadnicza zmiana – znacząco (z 32 do 51 procent) wzrosła wśród nich liczba osób z wyższym wykształceniem, a także odnotowano wzrost liczby klientów powyżej 24. roku życia, osób piastujących kierownicze stanowiska oraz osób pozostających w związkach. Spadła liczba odwiedzających z najmłodszych grup wiekowych (poniżej 16 lat, 16-24 lata), osób z wykształceniem średnim i niższym, osób uczących się i studiujących oraz panien i kawalerów.
Z badań odwiedzalności wynika, że klienci goszczą w Arkadii średnio raz w tygodniu, a ponad połowa wszystkich badanych mieszkańców stolicy – co najmniej raz w miesiącu. 82 procent badanych odwiedza Arkadię od przeszło trzech lat. 65 procent klientów Arkadii to kobiety. Największa proporcja klientów Arkadii – 41 procent – przyjeżdża z drugiej strefy zasięgu (czas dojazdu między 10 a 20 minut), następnie z pierwszej strefy – 36 procent (czas dojazdu do 10 minut).
Klienci wysoko oceniają Arkadię (5,8 punktów w 7-stopniowej skali). Centrum to jest cenione przede wszystkim za szerokość oferty, dostępny asortyment, ale również za nawigację oraz miłą atmosferę. Największe zalety Arkadii to dogodna lokalizacja oraz wygoda dokonywania zakupów, a także fakt, że cała rodzina wraz z dziećmi może w centrum miło spędzić czas.
78 procent klientów Arkadii korzysta z oferty gastronomicznej, co stanowi wzrost o kilka punktów procentowych na przestrzeni ostatnich lat.
W stosunku do poprzednich badań odnotowano zmianę w zwyczajach zakupowych klientów – coraz więcej osób dokonuje zakupów w pojedynkę, podczas gdy w latach 2006-2007 większość klientów wybierało się do centrum handlowego w towarzystwie. W dniu badania aż 94 procent klientów zrobiło w Arkadii zakupy. Świadczy to o wzrastającej liczbie klientów świadomych, przychodzących do centrum handlowego w ściśle określonym celu.
Z przeprowadzonej przez TNS OBOP segmentacji wszystkich warszawskich klientów wynika, że największy ich odsetek – 34 procent – stanowią osoby rozsądne i zdystansowane do zakupów. Ich ulubionym centrum jest Arkadia, w większości są dobrze sytuowani, z wyższym wykształceniem, cenią sobie sprawne, funkcjonalne zakupy. Kolejną grupę klientów, wśród których Arkadia przoduje na warszawskiej scenie centrów handlowych, stanowią klienci stylowi i wymagający. Jest ich 23 procent ogółu badanych warszawiaków. Szczególnie cenią sobie jakość i estetykę otoczenia, w centrum handlowym szukają też chwili relaksu i wypoczynku.
Badanie TNS OBOP pokazuje, że na mapie warszawskich centrów handlowych Arkadia ma najwięcej plusów, czyli najlepiej trafia w oczekiwania klienta. Pozostaje tym samym absolutnym liderem odwiedzalności – 34 procent wszystkich klientów stołecznych centrów handlowych to klienci Arkadii.