Dotychczasowy program lojalnościowy YES, oparty na progach rabatowych i trzech poziomach uczestnictwa – Green, Silver i Gold – przestał spełniać oczekiwania klientów marki. Dlatego zarządzający lojalnością w YES Biżuteria wprowadzili zupełnie nowy, bardziej angażujący program, który nie tylko oferuje lepsze korzyści ekonomiczne, ale także zapewnia użytkownikom wyjątkowe doświadczenia.
- Nasz nowy program lojalnościowy oferuje klientom bardzo dużo nowych funkcji, powiązanych także z aplikacją mobilną. Nie opieramy się na progach rabatowych. Zamiast tego dajemy naszym użytkownikom trzy rodzaje korzyści – wymierne, komunikacyjne i praktyczne. Wymierne, czyli rabatowe, czekają na konsumentów już w momencie rejestracji w programie. Każdy może wtedy wybrać jedną z trzech proponowanych nagród na start. To różnego rodzaju rabaty na asortyment YES. Dodatkowo każdy nowy użytkownik otrzymuje kupon uprawniający do zakupu w specjalnej cenie jednego z naszych flagowych naszyjników z prawdziwych, naturalnych pereł – wyjaśnia Daniel Górny, specjalista ds. Programów Lojalnościowych w YES Biżuteria SA.
Integralną częścią programu lojalnościowego YES CLUB jest aplikacja mobilna, dostępna w sklepach App Store i Google Play. Aplikacja, podobnie jak cały YES CLUB, została stworzona przez krakowską firmę Sparta Loyalty, specjalizującą się w budowaniu programów lojalnościowych. Sparta Loyalty jest również odpowiedzialna za program i aplikację Verona Club, marki należącej do portfolio firmy YES Biżuteria SA.
- Aplikacja, którą stworzyliśmy dla YES, z jednej strony jest bardzo lekka, zatem szybko i bez problemów się instaluje, z drugiej natomiast – oferuje wiele różnych funkcjonalności. Co najważniejsze, jest platformą do komunikacji z marką. To w aplikacji użytkownicy znajdą wszelkie niezbędne informacje na temat swojego salda punktowego, rabatów, z których mogą skorzystać, nagród, aktualnych promocji czy historii zakupów. Aplikacja przechowa dla nich dowody zakupu, pokaże lokalizacje salonów YES oraz umożliwi wywołanie aplikacji nawigacyjnej, np. Google Maps lub Apple Maps, a także komunikacyjnej, np. Uber – mówi Tomasz Wawrzynów, prezes zarządu Sparta Loyalty.
W aplikacji użytkownicy znajdą także jubilerską miarkę, moduł kodów QR oraz funkcję zarządzania ważnymi datami. Miarka jubilerska umożliwia precyzyjne mierzenie, a moduł QR pozwala na łatwe wykorzystanie kodów od influencerów. Funkcja zarządzania ważnymi datami pozwala zapisać istotne okazje, takie jak urodziny czy rocznice, a aplikacja przypomni o nadchodzących wydarzeniach i zaproponuje rabat na idealny prezent.
Dołączenie do YES CLUB jest bardzo proste i niezwykle intuicyjne. Wystarczy pobrać aplikację mobilną, wprowadzić swoje imię oraz numer telefonu, a następnie wpisać kod otrzymany SMS-em. Dla pełnej wygody użytkowników kod zostanie automatycznie odczytany z wiadomości, gwarantując błyskawiczne dołączenie do klubu.
Klienci mają różnorodne możliwości zdobywania punktów w nowym programie. Przede wszystkim otrzymują punkty za wydane złotówki, niezależnie od tego, czy płacą gotówką, kartą, kartą podarunkową czy wykorzystują kupon rabatowy. Dodatkowe punkty przysługują za dzielenie się opinią w ankietach, np. w ankietach potransakcyjnych czy badających poziom zadowolenia z zakupów. Uczestnicy programu skorzystają także na polecaniu programu innym konsumentom – w takim przypadku przysługuje im specjalny kupon zniżkowy. YES organizuje też akcje specjalne, polegające na przydzielaniu dodatkowych punktów za zakupy w określonych dniach, godzinach czy za zakup określonego asortymentu.
- Zależy nam na tym, żeby nasz nowy YES Club żył i był dynamiczny. Będziemy pytać klientów o opinie i dostosowywać program do ich potrzeb. Nie tylko w zakresie gromadzenia punktów, ale też ich wykorzystania. Obecnie proponujemy użytkownikom zbieranie punktów w cyklach rocznych. Aktualne wyzwanie punktowe trwa do końca tego roku. Po zgromadzeniu określonej liczby punktów otrzymują nagrodę. Takich korzyści jest w sumie 6 – tłumaczy Daniel Górny.
