Michał Bogaczyński, Klif Gdynia: Nie jesteśmy i nie będziemy centrum masowym

Mija 19 lat od otwarcia  Klifu Gdynia. Jaki to był czas dla obiektu?
Klif Centrum Handlowe powstało w Gdyni w 1996 roku jako jedno z pierwszych nowoczesnych obiektów tego typu w Polsce. Od 19 lat centrum wpisuje się w handlowy rynek Trójmiasta, zwiększając wciąż różnorodność oferty i podnosząc jej jakość, ewoluując wraz z oczekiwaniami konsumentów. Firma AEW Europe, reprezentująca właściciela obiektu, intensywnie rozwija to centrum. Ostatnie lata były czasem zmian, rozbudowy, modernizacji. Obecnie Klif postrzegany jest przez klientów, jak i partnerów zewnętrznych, jako wyznacznik dobrego stylu oraz źródło inspiracji i informacji o nowościach w świecie mody. Naszym dużym sukcesem jest stworzenie unikalnej i szerokiej oferty polskich i zagranicznych marek, w tym wielu niedostępnych w innych centrach handlowych w Trójmieście, takich jak m.in.: Bizuu, Bohoboco, Brunello Cucinelli i H.I.G.H (Charme), Calvin Klein Jeans, Emanuel Berg, La Mania, Lidia Kalita, Marciano Guess, Max Mara, Patrizia Pepe, Pennyblack, Petit Bateau, Pinko, Stefanel, Tommy Hilfiger Tailored i Versace (MM Fashion).
Czym charakteryzuje się tenant mix  Klifu Gdynia?
Klif Gdynia ma ugruntowaną, bardzo dobrą pozycję rynkową. Swoją ofertą staramy się pozyskać grupę konsumentów premium i marki, których profil odbiorcy pokrywa się z naszym, doskonale wiedzą, że nie znajdą lepszej lokalizacji w Trójmieście. Przy ograniczonej podaży nowych marek oczywiście obserwujemy na rynku nadal swego rodzaju ostrożność w szczególności wśród marek debiutujących. Otwarcie nowego salonu obarczone jest szeregiem analiz i badań, ale systematycznie nasze negocjacje i sukces istniejących najemców przynoszą pozytywne rezultaty.
Można zauważyć, że podaż nowych marek w Polsce jest znikoma, a oferta centrów handlowych pokrywa się w 90%. Nasza strategia komercjalizacji jest inna, opiera się w dużej mierze na współpracy z partnerami franczyzowymi danych brandów, bo należy też pamiętać, że w przypadku Klifu mówimy o wyższym segmencie cenowym. W naszym przypadku zdecydowanie mogę potwierdzić, że jest miejsce i zapotrzebowanie na nowe marki i że w najbliższym czasie to właśnie w Klifie będą pojawiać się najgorętsze nowości światowej mody.
Jak Państwa zdaniem rynek centrów i galerii handlowych zmieniał się na przestrzeni ostatnich 5 lat i w którym kierunku podąża?
 
Aglomeracja trójmiejska jest bardzo rozległa i atrakcyjna z punktu widzenia siły nabywczej mieszkańców. W ostatnim czasie można zaobserwować dużą aktywność deweloperów i korzystne inwestycje w szeroko rozumiane atrakcje turystyczne. Początkowo duże centra lokowały się przy Obwodnicy, ale jak się okazuje atrakcyjne działki były do pozyskania w bardziej centralnych miejscach miast. Aktualnie obserwujemy procesy modernizacji lub rozbudów obiektów już istniejących. Klif Gdynia rozbudował się  w 2009 roku, a modernizację podnoszącą komfort zakupów i przebywania w obiekcie przeszedł w 2013 roku. Obecnie skupia się na czynnikach związanych ściśle z ofertą dla klientów i wizerunkiem centrum. Klif od lat znany jest i ceniony za swój wyjątkowy dobór marek. Nie jesteśmy i nie będziemy centrum masowym. Zdecydowaliśmy się wykorzystać potencjał rozwijających się marek premium, pożądanych przez wymagających klientów i często też debiutujących w regionie. Nasi klienci mają coraz wyższe oczekiwania, dlatego nie tylko wyważenie dobrany tenant mix, ale także miękkie czynniki jak np. prestiżowy wizerunek, wyjątkowa jakość obsługi czy komfort zakupów w spokojnym, niezatłoczonym obiekcie będą elementami budowania przewagi rynkowej. Staramy się zapewniać ciekawy i spójny koncept tych elementów jako całości. W tym zakresie mamy ugruntowaną pozycję lidera i stale podnosimy jakość atmosfery i doznań zakupowych w Klifie Gdynia.
Jakie innowacyjne działania, w ciągu ostatnich 19 lat działalności centrum udało się wdrożyć? Z jakim rezultatem?
W historii Klifu bardzo wiele było przykładów działań pionierskich i innowacyjnych. Właściciele i zarządcy starali się nie tylko podążać za trendami, ale także je wyprzedzać. Klif często wprowadzał jako pierwszy lub jeden z pierwszych nowe standardy oraz pomysły zaczynając od tematyki eventów, przez działania w sferze on-line i aktywności np. na Facebooku. Naszym bardzo udanym projektem jest Magazyn Klif – jedno z pierwszych tego typu wydawnictw na rynku centrów handlowych. Od lat wyróżnikiem Klifu są także kampanie reklamowe realizowane na światowym poziomie przy współpracy z najlepszymi fotografami mody. Kampania urodzinowa realizowana w 2014 zdobyła wyróżnienie PRCH, a obecna kreacja przygotowana wspólnie z Marcinem Tyszką także cieszy się dużym uznaniem i zbiera pochlebne recenzje branżowe. Klif jest znany także ze swojego wyjątkowego podejścia do kwestii obsługi klienta – nasze usługi dodatkowe to silny magnes i prawdziwa wartość dodana dla konsumentów. Takie podejście do prowadzenia biznesu zostało docenione przez naszych klientów i kontrahentów. Klif może poszczycić się wyjątkowo silną pozycją rynkową i rzeszą lojalnych gości. Jest to najlepsze potwierdzenie skuteczności podejmowanych przez nas działań. W kręgach biznesowych Klif także doczekał się wielu wyróżnień i nagród będących owocem podejmowanych działań i decyzji.
Czym zaskoczą Państwo swoich klientów w ostatnim Q 2015 roku?
O statni rok był bogaty w nowe, ciekawe otwarcia. Pojawiło się u nas kilka szczególnie interesujących marek rodzimych. Najświeższą polską nowinką jest salon z odzieżą sportową 4F, który późną jesienią zadebiutował w Klifie. W tym samym czasie mieliśmy także przyjemność zaprosić klientów do nowo otwartego i bardzo wyczekiwanego butiku szwedzkiej marki COS. Jest to regionalna premiera tego popularnego wśród znawców mody brandu. Dla naszych stałych klientów przygotowaliśmy też ciekawą propozycję na zbliżające się święta i nie tylko – od listopada uruchomiliśmy sprzedaż kart podarunkowych Klif, które będą honorowane we wszystkich butikach na terenie centrum.