Okres świąteczny w naszym centrum przebiega podobnie jak i w innych centrach w Polsce. Jest to czas wzmożonej pracy, obowiązków, ale także i radości, która jest udziałem zarówno klientów jak i pracowników centrum. Grudzień to czas zakupów głównie związanych z dniem św. Mikołaja, prezentami pod choinkę i strojami na Sylwestra. W naszym centrum zauważamy dwa zjawiska: lublinianie z roku na rok wydają na świąteczne zakupy coraz więcej, a tzw. średnia wartość paragonu stale rośnie. Drugim zjawiskiem jest co raz wcześniej rozpoczynający się okres wyprzedaży. A to dla nas sygnał, że kampanie reklamowe musimy planować już zaraz po świętach.
Jak co roku, w grudniu w porównaniu do listopada wzrasta liczba klientów odwiedzających centrum handlowe, analogicznej sytuacji spodziewamy się w nadchodzącym miesiącu. Bez względu na rozwój innych form sprzedaży np. sprzedaży internetowej, pozycja centrum handlowego jest niezagrożona, a atmosfera, którą zapewnia klientom – wystrój, dekoracje, zapachy jest nie do uzyskania w sieci.
Z okazji świąt planujemy działania, które mają na celu uprzyjemnić i ułatwić klientom pobyt w centrum. W grudniu organizujemy dwa szczególne eventy, bez których ten okres nie może się obyć. Pierwszy to tradycyjne mikołajki. Dzieci są już tak przyzwyczajone do spotkań z mikołajem w centrum handlowym, że jego brak wzbudzić mógłby rozczarowanie wśród najmłodszych. Drugi event to świąteczny jarmark produktów regionalnych. Klienci mogą kupić zarówno wyjątkowe ozdoby choinkowe jak również pachnące szynki, sery i przetwory rybne. We wszystkich planowanych działaniach marketingowych uwzględniamy opinie najemców. Jednak w grudniu nie angażujemy ich bezpośrednio, ponieważ jak nigdy w roku zaabsorbowani są obsługą klientów i realizacją dostaw. Okres świąteczny to także specjalny wystrój centrum – girlandy, bombki, czy choinka tworzą niepowtarzalną atmosferę i są szczególnym miejscem do robienia wspólnych zdjęć przez klientów.
W naszym centrum okres świąteczny wiąże się z organizacją akcji charytatywnych. W tym, roku przeprowadzamy zbiórkę maskotek oraz środków finansowych dla Fundacji Spełnionych Marzeń przy Wydziale Onkologicznym Szpitala Dziecięcego w Lublinie. Natomiast w ubiegłym roku pomagaliśmy dzieciom ze szkoły w Wilkowie, która ucierpiała w czasie powodzi. Przewidujemy też dodatkowe udogodnienia w okresie świątecznym. W każdy weekend na terenie centrum uruchamiamy przedszkole, w którym rodzicie mogą pozostawić swoje dzieci pod profesjonalną opieką, a samemu udać się na zakupy. Wielkim powodzeniem cieszy się również prowadzona w tym czasie szatnia dla klientów, gdzie można nie tylko pozostawić ubranie, ale również zapakować zakupione prezenty. Świątecznym pakowaniem prezentów zajmują się oczywiście specjalnie przeszkolone osoby praktycznie u każdego z najemców.
Wzmożony ruch w centrum handlowym przekłada się na zwiększone obowiązki zarządcy centrum. Dla klientów bardzo istotnym czynnikiem jest dostępność centrum, w tym miejsc parkingowych. Dlatego w naszym centrum służby zabezpieczające ten obszar pracują całą dobę. A ponieważ na parkingu dysponujemy nowoczesnym systemem parkingowym obsługiwanym przez profesjonalną firmę, nie mamy problemu z odśnieżaniem, czystością itp. System monitoringu i obsady stanowisk ochrony samego centrum jest na tyle pewny i sprawdzony, że nie wymaga potrzeby wzrostu liczby zatrudnionych w okresie świąt, a jedynie relokacji posterunków. Wielu jednak najemców korzysta z usług dodatkowych pracowników ochrony w swoich lokalach w tym czasie.
Tagi:
