Obecnie VAN GRAAF to jedna z największych sieci sklepów odzieżowych w Europie. Oferuje różnorodne kolekcje prestiżowych międzynarodowych marek – doskonałe gatunkowo linie typu basic, najnowszą modę młodzieżową i designerskie kolekcje prosto z wybiegów. VAN GRAAF jest synonimem najwyższej jakości, zapewniając klientom najlepszy asortyment oraz profesjonalne doradztwo i obsługę w 16 salonach rozmieszczonych w Szwajcarii, Polsce, Czechach, na Łotwie oraz Węgrzech, czy sklepie internetowym w Polsce.
Pozytywne, zintegrowane doświadczenie zakupowe łączące sklep online, aplikację oraz salony stacjonarne VAN GRAAF to główny cel optymalizacji i rozwoju na przyszłość. Digitalizacja od samego początku była dla VAN GRAAF wyzwaniem, któremu firma nieustannie stawia czoła i konsekwentnie urzeczywistnia. Powiązanie doświadczenia zakupowego sklepów stacjonarnych z ofertami internetowymi jest ważnym elementem budującym przyszłość, a VAN GRAAF ułatwia klientom zakupy jednocześnie oferując im atrakcyjną wartość dodaną.
Integrując swoje sklepy, firma wykracza poza klasyczny model Click & Collect, dzięki czemu klienci otrzymują spójne omnichannelowe doświadczenie zakupowe. Między innymi kupujący mają możliwość dokonania zwrotu zamówienia online w salonie stacjonarnym. Co więcej, kolejne etapy rozwoju VAN GRAAF to funkcjonalności z nastawieniem na maksymalizację korzyści dla konsumenta. Tym samym firma jest na dobrej drodze, aby stać się wiodącym detalicznym sprzedawcą omnichannel w Europie.
Integralną częścią strategii omnichannel VAN GRAAF jest aplikacja dostępna na urządzenia mobilne, która łączy w sobie wartość dodaną płynącą z doświadczeń online (w sklepie internetowym) i offline (w sklepach stacjonarnych) dla klienta. Dzięki aplikacji posiadacze VG Card zawsze mają przy sobie cyfrową kartę klienta i nie przegapią żadnych promocji, takich jak liczne korzyści cenowe i miłe niespodzianki.
Aplikacja jest zatem czymś więcej niż cyfrowym narzędziem lojalnościowym. Sprawia, że wizyta w sklepach staje się przyjemnością; osoby mogą użyć aplikacji do skanowania przedmiotu, aby zobaczyć inne pasujące do niego produkty, a także sprawdzić dostępność w innych rozmiarach lub kolorach oraz zlecić dostarczenie wybranego przedmiotu bezpośrednio na wskazany adres. Co więcej, skanując kod kreskowy przy kasie kupujący mogą również skorzystać z promocji rabatowych w aplikacji. Dodatkowo, do aplikacji klienci mogą też bezpośrednio wprowadzać paragony, co umożliwia wykonanie zwrotu bez posiadania potwierdzenia zakupu w formie papierowej.
Zespół VAN GRAAF stale pracuje nad dalszym rozwojem wielu funkcji i zalet aplikacji. Bardzo ważnym elementem w strategii marki są opinie i oceny klientów odnośnie aplikacji, które wpływają na jej optymalizację, ponieważ ma to realne przełożenie na zadowolenie kupujących.
Zakupy online to obecnie dla większości osób najpopularniejsza i najczęściej wybierana forma nabycia dóbr. Dlatego też VAN GRAAF jest świadomy priorytetu strategicznego połączenia kanałów komunikacji i wprowadzania udoskonaleń procesu zakupowego dla klientów. Obecni konsumenci domu mody również doceniają zakupy w wirtualnym świecie i warto zaznaczyć, że aplikacja VAN GRAAF cieszy się coraz większą popularnością. Świadczą o tym wyniki sprzedaży za jej pośrednictwem, która w porównaniu z poprzednim rokiem, w 2021 roku wzrosła aż o 160%.
